Perguntas frequentes
Confira abaixo uma lista com as perguntas mais frequentes. Para ver a resposta, clique sobre a pergunta.
Para o cadastro você deve utilizar o seu próprio CPF e não de seu dependente.
Se o CPF informado não foi reconhecido você deve consultar o status da conta BB Cash do seu dependente no Banco do Brasil.
No App BB, acessando no menu a opção BB Cash > Autorizar a abertura e prosseguindo novamente a autorização, verifique se a mensagem retornada é de que seu dependente já é nosso cliente.
Certifique-se de que você efetuou a liberação da conta de seu dependente no App BB acessando a opção BB Cash no menu e selecionando “liberar”
Aguarde, pois após a liberação da conta de seu dependente, a solicitação do toy art ficará disponível para seu CPF em até 3 dias úteis.
Nesse caso você deverá contatar a Central para relatar o ocorrido pelo canal: https://toyartsbb.com.br/CustomerService/OpenTicket ou pelo email contato@bravium.com.br
Você deve inserir o CPF do seu dependente, que é o titular da conta BB Cash. Não utilize pontos ou traço, apenas números.
Se o CPF informado não foi reconhecido você pode consultar o status da sua conta BB Cash no Banco do Brasil. Lembre-se que são 3 passos: Você autoriza a conta > seu dependente abre a conta > você libera a conta dele. Somente após a conclusão desses passos é que você terá para solicitar seu toy art.
Você deve efetuar seu cadastro na página e seguir todos os passos indicados, incluindo a informação sobre endereço, código para resgate e escolha de seu toy art.
Você receberá seu toy art no endereço informado na aba “meus dados” > “endereço”.
Após efetuar o pedido, em até 30 dias úteis você receberá seu toy art.